ENVÍOS & DEVOLUCIONES

No aceptamos devoluciones ni cambios de ninguno de los siguientes artículos. Si tiene alguna pregunta sobre alguna pieza antes de realizar una compra, no dude en contactarnos en hello@charcostudio.com.

Todas las siguientes ventas en www.charcostudio.com son finales;

_Pedidos internacionales enviados a destinos fuera de la UE

_Piezas “Hechas a medida”

_Piezas Únicas

_Artículos en Oferta

_Tarjetas de Regalo

Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Los artículos deben estar en condiciones originales y sin usar, incluyendo el embalaje original, para ser aceptados para la devolución. En caso de incumplimiento, nos reservamos el derecho de negar la devolución y/o deducir una tarifa de reposición o reparación de cualquier crédito de tienda o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en hello@charcostudio.com. 

Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Ten en cuenta que en el caso de devolver pedidos entregados con envío gratuito, deduciremos el costo de envío a tu país de tu reembolso.

Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 15 días hábiles. Por favor recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos a hello@charcostudio.com. 

Envío

Todos los pedidos son empaquetados a medida con especial cuidado para garantizar la calidad y seguridad de tu compra. Ofrecemos envío gratuito a nivel mundial en pedidos superiores a €250. Para pedidos enviados a destinos fuera de la UE, el costo de envío mostrado en la compra no incluye ningún arancel, impuesto u otra tarifa que pueda ser evaluada sobre el envío, todas las cuales son responsabilidad del cliente. charco___studio no es responsable de ningún arancel, impuesto u otra tarifa que pueda ser evaluada sobre envíos internacionales.

Disponibilidad de productos y tiempos de entrega

Todos los pedidos están sujetos a tiempos de producción y cumplimiento antes de ser enviados. Cada pieza se estima que se enviará dentro del tiempo de entrega especificado en su respectiva página de producto, y todos los tiempos de entrega se miden desde el siguiente día hábil después de que se realiza un pedido. Ten en cuenta que ciertas piezas pueden tener diferentes tiempos de entrega, y todos los tiempos de entrega especificados son solo estimaciones.

Llevamos tanto piezas “hechas a pedido” como “en stock”. Las piezas hechas a pedido son producidas a medida para ti cuando realizas tu pedido, y se envían una vez completadas por nuestros artistas, dentro de aproximadamente 2 a 4 semanas después de la compra. Las piezas en stock se envían dentro de aproximadamente 1-3 días hábiles después de la compra. Los artículos están etiquetados como “hechos a pedido” o “en stock” en sus páginas de producto y en el resumen de tu pedido en el momento de la compra.

Mientras que nuestro objetivo es enviar tu pedido dentro del tiempo de entrega indicado en la página del producto, el tiempo real para enviar tu pedido puede ser más largo o más corto dependiendo de las capacidades de producción y otras condiciones. Si deseas verificar el estado de tu pedido, no dudes en contactarnos a hello@charcostudio.com.

Pedidos de múltiples artículos con diferentes disponibilidades/tiempos de entrega

Si realizas un solo pedido por múltiples piezas con diferentes tiempos de entrega, tu pedido se enviará cuando todo el pedido esté completo y listo para el envío, típicamente dentro del último tiempo de entrega estimado de todos los artículos en tu pedido. Si prefieres que ciertas piezas de tu pedido se envíen a medida que estén disponibles antes de que tu pedido completo esté listo, por favor contáctanos a hello@charcostudio.com para hacer arreglos especiales de envío. Se aplicarán tarifas de envío adicionales.

Tiempos de envío

-Envío estándar: 2-5 días hábiles

-Envío exprés: 1-2 días hábiles

No dudes en contactar hello@charcostudio.com si tienes más preguntas o inquietudes sobre el envío de tu pedido.